POLITIQUE DE RÉSERVATION ET D’ANNULATION

La réservation d’activités avec la société SKUALO ESPORTS D’AVENTURA SL à une date et une heure spécifiques doit être confirmée avec le paiement de celle-ci à l’avance afin de garantir la place du client et de faciliter la gestion logistique et l ‘organisation de l’entreprise.

En effectuant ledit paiement via le moteur de réservation du site Web SKUALO ESPORTS D’AVENTURA SL (skualo.com), le client doit s’assurer que ledit paiement est effectué dans le délai (Date / Heure limite) indiqué par SKUALO ESPORTS D ‘ AVENTURA SL dans le même moteur de réservation. Une fois cette limite dépassée, SKUALO ESPORTS D’AVENTURA SL ne garantit pas la disponibilité de votre place et l’activité demandée.

En cas de paiement par d’autres moyens tels que virement bancaire ou espèces, la disponibilité de l’activité sera préalablement communiquée avec une date et une heure précise pour garantir la place du client.

Dans le cas où le délai indiqué est dépassé, le client doit contacter SKUALO ESPORTS D’AVENTURA SL pour reconfirmer la possibilité de réaliser cette activité. Une fois confirmé, un autre e-mail vous sera envoyé avec les informations mises à jour afin que vous puissiez utiliser au paiement et garantir l’activité et le lieu.

Dans le cas où les conditions pratiques (vent, vagues, courants, etc.) ne sont pas favorables à la performance de nos activités, garantissant la sécurité de nos clients, SKUALO ESPORTS D’AVENTURA SL se réserve le droit d’annuler l ‘ activité jusqu’au même jour de l’événement ou jours à venir. Bien que nous fassions tout notre possible pour nous conformer à la planification, nous ne pouvons en aucun cas garantir que l’activité puisse être réalisée dans des conditions défavorables.

La même condition s’applique pour les plongées vers des destinations sous contrat qui ne peuvent pas non plus être effectuées pour des raisons pratiques. Dans ce cas, aucun type de remboursement ne sera effectué, vous ne pouvez demander un changement de date que jusqu’à une période maximale de 12 mois.

En Espagne, il est obligatoire de présenter un permis de plongée pour pouvoir plonger. Il est de la responsabilité du client de présenter un document valide qui prouve qu’il dispose d’une telle accréditation comme seule méthode. Ceux-ci peuvent être, en plus de la licence de plongée (physique ou numérique), une photo ou une photocopie de ladite certification ou des captures d’écran du site officiel de l’organisation où vous avez obtenu votre accréditation. Dans le cas où le client ne peut justifier de son accréditation de plongée, il ne pourra pas plonger le jour convenu et aucun remboursement ne sera effectué, il ne pourra demander un changement de date que jusqu’à une période maximale de 12 mois.

La politique de changement de date de SKUALO ESPORTS D’AVENTURA SL permet au client de profiter de l’activité contractée même s’il n’est pas en mesure de faire le jour prévu. Pour cela, il vous suffira de notifier votre décision de modifier la date / heure dans les délais impartis.

CONDITIONS DE LA POLITIQUE DE CHANGEMENT DE DATE

• La possibilité de changer la date expire 12 mois à compter de la date d’origine.
• La sélection du nouveau jour / heure pour l’activité sera soumise à la disponibilité des places. Le montant payé ne sera ni récompensé ni remboursé s’il n’y a pas de places disponibles pour l’activité aux dates / heures souhaitées.
• Le changement de date / heure de l’activité doit être notifié jusqu’à 24 heures avant l’heure initialement fixée pour l’activité souscrite. Cette notification doit être faite par e-mail, par numéro de téléphone ou au même centre SKUALO ESPORTS D’AVENTURA SL, en indiquant le nom des participants, l’activité contractée et l’heure prévue.

bookings@skualo.com / +34971815094 / +34672261884

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Une fois l’activité payée et confirmée et, en cas d’impossibilité de la réaliser, la politique de remboursement suivante du montant payé sera appliquée conformément aux dispositions ci-dessous:

• 100% du montant payé sera remboursé en cas d’annulation de l’activité pour des raisons internes à la société SKUALO ESPORTS D’AVENTURA SL.
• 95% du montant versé sera remboursé en cas d’annulation de l’activité par le client et en dehors de l’entreprise pour frais de gestion, à condition que l’annulation soit notifiée au moins 48 heures avant l’activité. Pour les notifications moins de 48 heures avant l’activité, 50% seront retournés. Pour ces notifications moins de 24 heures avant l’activité, aucun montant ne sera retourné.
• Pour les activités qui impliquent des dépenses de tiers (par exemple, l’achat de codes d’accès pour la théorie en ligne des cours PADI, la location de bateaux supplémentaires, etc.), le montant correspondant au paiement des dépenses de tiers ne sera pas restitué .
• En cas d’annulation d’un cours de plongée déjà commencé, le montant proportionnel à l’étape du cours dans lequel se trouve l’étudiant sera restitué, restant ainsi comme suit: Théorie (30%), Eaux confinées (25%) et Ouvert Eau (45%).
• En cas de problème médical, 80% du montant payé par la personne ayant ledit problème médical sera remboursé (non extensible à la / les réservation / s de son / ses compagnon / s), à condition qu’un reçu médical établissant votre / ou incapacité totale à réaliser l’activité. En cas de non présentation d’un reçu médical, les conditions normales de retour expliquées ci-dessus s’appliqueront.
• Aucun remboursement ne sera effectué pour des raisons de mal de mer, de problèmes de compensation, de froid ou de panne de l’équipement privé du plongeur.

CONDITIONS SPÉCIALES DE REMBOURSEMENT EN CAS D’ANNULATION EN RAISON DU COVID-19

Situations qui seront prises en compte comme applicables au COVID-19:

• Maladie personnelle ou présentation de symptômes liés à cette affection ou à une personne avec laquelle vous avez été en contact.
• Annulation d’une partie des compagnies aériennes et / ou des compagnies maritimes liées, uniquement et exclusivement, au COVID-19.
• Changement par l’administration, dans la politique de voyage relative au COVID-19, que ce soit à l’origine ou à la destination du voyage.

Pour ces conditions exposées, les options suivantes s’appliqueront en cas d’annulation:

• Chèque cadeau de 100% du montant de l’activité payé pour être utilisé dans les 12 prochains mois ou remboursement de 95% du montant de l’activité payé.

Ces conditions exigent qu’il puisse être démontré au moyen d’un certificat médical, d’un document d’accréditation de la compagnie aérienne / maritime ou d’une notification de l’organisme compétent indiquant les modifications des conditions de voyage.

Pour les situations qui ne peuvent être démontrées avec des pièces justificatives, les conditions normales de réservation et d’annulation s’appliqueront.

Le paiement de toute réservation d’activités auprès de la société SKUALO ESPORTS D’AVENTURA SL implique l’acceptation des conditions préalablement établies.