POLÍTICA DE RESERVA Y CANCELACIÓN

La reserva de actividades con la empresa SKUALO ESPORTS D’AVENTURA SL en una fecha y hora concreta se debe confirmar con el pago de las mismas por adelantado con el fin de garantizar la plaza del cliente y facilitar la gestión de logística y organización de la empresa.

Al efectuar dicho pago por medio del motor de reservas de la página web de SKUALO ESPORTS D’AVENTURA SL (skualo.com), el cliente debe asegurar que dicho pago se efectúe dentro del plazo (Fecha/Hora límite) indicado por SKUALO ESPORTS D’AVENTURA SL en el mismo motor de reservas. Una vez superado este límite, SKUALO ESPORTS D’AVENTURA SL no garantiza la disponibilidad de su plaza y de la actividad solicitada.

En caso de efectuar el pago por otros medios como transferencia bancaria o dinero efectivo, se comunicará previamente la disponibilidad de la actividad con fecha y hora concreta para garantizar la plaza del cliente.

En el supuesto de que se haya superado el plazo indicado, el cliente deberá ponerse en contacto con SKUALO ESPORTS D’AVENTURA SL para volver a confirmar la posibilidad de realizar dicha actividad. Una vez confirmada, le será enviado otro e-mail con la información actualizada para que pueda proceder al pago y garantizar la actividad y plaza.

En caso de que las condiciones climatológicas (viento, oleaje, corrientes, etc.) no sean favorables para la realización de nuestras actividades garantizando la seguridad de nuestros clientes, SKUALO ESPORTS D’AVENTURA SL se reserva el derecho de cancelar la actividad hasta el mismo día del evento o de días próximos. Aunque haremos todo lo posible para cumplir con la planificación, en ninguna circunstancia podemos garantizar que se podrá realizar la actividad en condiciones climatológicas desfavorables.

Se aplica la misma condición para las inmersiones a destinos contratados que tampoco puedan realizarse por motivos climatológicos. En este caso, no se hará ningún tipo de devolución, únicamente podrá solicitar un cambio de fecha hasta un periodo máximo de 12 meses.

En España es obligatorio la presentación de un carnet de buceo para poder bucear. Es responsabilidad del cliente presentar un documento válido que demuestre que dispone de dicha acreditación como método único. Estos pueden ser, además del carnet de buceo (físico o digital), foto o fotocopia de dicha certificación o capturas de pantalla de la página web oficial de la organización en la que ha obtenido su credencial. En el caso de que el cliente no pueda justificar su acreditación de buceo, éste/a no podrá realizar la inmersión en el día contratado y no se hará ningún tipo de devolución, únicamente podrá solicitar un cambio de fecha hasta un periodo máximo de 12 meses.

La política de cambio de fecha de SKUALO ESPORTS D’AVENTURA SL permite al cliente disfrutar de la actividad contratada a pesar de no poder realizarla en el día programado. Para tal, bastará con que notifique su decisión de cambio de fecha/hora dentro de los plazos establecidos.

CONDICIONES DE LA POLÍTICA DE CAMBIO DE FECHA

• La posibilidad de cambio de fecha caduca a los 12 meses de la fecha original.
• La selección del nuevo día/hora para la actividad estará sujeta a disponibilidad de plazas. No se bonificará o devolverá el importe abonado si no hay plazas disponibles para la actividad en las fechas/horas deseadas.
• El cambio de fecha/hora de la actividad debe ser notificada hasta 24 horas antes de la hora inicialmente establecida para la actividad contratada. Dicha notificación deberá realizarse vía mail, teléfono de contacto o en el mismo centro de SKUALO ESPORTS D’AVENTURA SL indicando el nombre de los participantes, actividad contratada y el horario previsto.

bookings@skualo.com / +34 971 815 094 / +34 672 261 884

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Una vez abonada y confirmada la actividad y, en el caso de no poder realizar la misma, se aplicará la siguiente política de devolución del importe abonado conforme a lo establecido a continuación:

• Se devolverá el 100% del importe abonado en el caso de cancelación de la actividad por motivos internos de la empresa SKUALO ESPORTS D’AVENTURA SL.
• Se devolverá el 95% del importe abonado en el caso de cancelación de la actividad por parte del cliente y ajenos a la empresa en concepto de gastos de gestión, siempre y cuando la cancelación se notifique en un plazo mínimo de 48 horas antes de la actividad. Para notificaciones inferiores a las 48 horas antes de la actividad se devolverá el 50%. Para aquellas notificaciones inferiores a las 24 horas antes de la actividad no se devolverá ningún importe.
• Para aquellas actividades que conlleven gastos de terceros (por ejemplo, la compra de códigos de acceso para la teoría online de los cursos PADI, alquiler de embarcaciones extra, etc.) no se devolverá el importe correspondiente al pago de los gastos de terceros.
• En el caso de cancelación de un curso de buceo ya comenzado, se devolverá el importe proporcional a la etapa del curso en la que se encuentre el alumno, quedando así de la siguiente forma: Teoría (30%), Aguas Confinadas (25%) y Aguas Abiertas (45%).
• En caso de problemas médicos, se devolverá el 80% del importe abonado por la persona con dicho problema médico (no extensible a la/s reserva/s de su/s acompañante/s), siempre y cuando se presente un justificante médico que establezca su incapacidad temporal/o total para realizar la actividad. En caso de no presentar un justificante médico se aplicarán las condiciones normales de devolución explicadas anteriormente.
• No se realizaran devoluciones por motivos de mareo, problemas de compensación, frío o fallo en el equipo privado del buceador.

CONDICIONES ESPECIALES DE DEVOLUCIÓN POR CANCELACIÓN DEBIDO AL COVID-19

Situaciones que se tendrán en cuenta como aplicables al COVID-19:

• Enfermedad propia o presentación de síntomas relativos a esta condición o de una persona con la que ha tenido contacto.
• Cancelación de parte de aerolíneas y/o navieras relativas, única y exclusivamente, al COVID-19.
• Cambio por parte de la administración, en la política de viajes relativo al COVID-19, sean estas en el origen o en el destino del viaje.
• Notificación de cancelación con una antelación no inferior a 24 horas.

Para estas condiciones expuestas se aplicarán las siguientes opciones en caso de cancelación:

• Notificación superior a 24 horas: Devolución del 100% del importe.
• Notificación inferior a 24 horas: Cheque regalo por valor del 100% del importe de la actividad abonado para ser utilizado en los próximos 12 meses o devolución del 95% del importe de la actividad abonado.

Estas condiciones exigen que se pueda demostrar mediante un certificado médico, documento acreditativo de la aerolínea/naviera o notificación del organismo competente indicando los cambios en las condiciones del viaje.

Para aquellas situaciones que no puedan demostrarse con documentación acreditativa, se aplicarán las condiciones normales de reserva y cancelación.

La realización del pago de cualquier reserva de actividades con la empresa SKUALO ESPORTS D’AVENTURA SL implica la aceptación de las condiciones anteriormente establecidas.